SEO для електронної комерції Semalt: як оптимізувати конверсію у вашому Інтернет-магазині?


Відкриття Інтернет-магазину - це лише початок шляху продажу через Інтернет. Досягнення мети вимагає звернення уваги на ряд елементів, що визначають конверсію в Інтернет-магазині. Що варто залучити багатьох відвідувачів на ваш веб-сайт?

Залучити відвідувачів до вашого веб-магазину теоретично не складно. Справа у виділенні відповідних коштів для цієї мети, що дозволить швидко завоювати користувачів, напр. завдяки Google Ads або Facebook Ads, або в довгостроковій перспективі, напр. інвестуючи в SEO. Скористатися наявним бюджетом не складно, але магазин повинен бути прибутковим, тому метою має бути створення веб-сайту, який буде продаватися.

`` Ви не змусите всіх, хто відвідує ваш веб-сайт, замовляти будь-які товари, але ви повинні прагнути максимізувати свій коефіцієнт конверсії ''.

Що таке перетворення?


Це виконання певної дії користувачем - напр. на веб-сайті, який є вітриною компанії, конверсія може надсилати запит із запитом на пропозицію. У випадку з Інтернет-магазином перетворенням є продажі. Для того, щоб відстежити, чи приносять проведені дії очікуваних результатів, слід проаналізувати коефіцієнт конверсії, який говорить про те, який відсоток користувачів, які відвідують ваш Інтернет-магазин, зробив покупку.

Приклад: Ваш веб-сайт відвідало 10 000 людей протягом 30 днів. Користувачі та 200 із них замовили продукцію. У цьому випадку коефіцієнт конверсії становить 2%. Але чи багато? Мало? Це залежить.

Коефіцієнт конверсії та галузь

Ви можете розрахувати як загальну конверсію для магазину, так і конверсію залежно від джерела трафіку. Ось кілька пунктів, на яких базується ваш середній коефіцієнт конверсії:
  • Сторінки, що рекомендують товари та веб-сайти партнерів: 5,44% - це найвищий коефіцієнт конверсії, і в цьому випадку мова йде про переспрямування на цільову сторінку, серед іншого з форумів або блогів.
  • Електронний маркетинг: 5,32 відсотка
  • Прямі введення після введення адреси веб-сайту в браузері (реферал): 2,19 відсотка
  • Органічний трафік із пошукових систем: 2,08 відсотка
Це загальні коефіцієнти конверсії, і є також галузева проблема. Це не те, що незалежно від того, що ви продаєте, реально отримати однаковий коефіцієнт конверсії. Враховуючи окремі галузі, це виглядає так:
  • Їжа та напої: 3,58%
  • Здоров’я та краса: 3,08%
  • Ігри та іграшки: 2,43%
  • Ювелірні вироби та аксесуари: 2,14%
  • Дім і сад: 1,81%
  • Одяг та мода: 1,85%
  • Спорт та відпочинок: 1,96%
  • Електроніка: 1,27%
  • Меблі: 0,85%
Як бачите, коефіцієнт конверсії значно варіюється. Для меблів в середньому в чотири рази нижче, ніж для магазинів, що продають продукти харчування та напої. Це дуже велика різниця.

Насправді, в електронній комерції вам слід постійно аналізувати та прагнути покращувати результати, оскільки ринок постійно змінюється, а також вимоги споживачів. Навіть якщо ви досягли справедливого коефіцієнта конверсії, це не означає, що вам слід зупинитися на досягнутому. Вам все одно слід аналізувати ваш магазин та веб-сайти ваших конкурентів. Тільки так ви зможете розвивати свій бізнес та покращувати свої результати. Що робити, щоб збільшити коефіцієнт конверсії? Насправді для кожного магазину можуть знадобитися різні кроки.

Оптимізація перетворень в Інтернет-магазині

Кроки, які потрібно зробити для покращення коефіцієнта конверсії, залежать від того, як виглядає сторінка, які помилки потрібно виправити. Можливо, ви вже реалізували багато моїх пропозицій у своєму магазині, але, можливо, ви скористаєтесь хоча б деякими з них:

Ефективні внутрішні пошукові системи

Дуже часто трапляється так, що коли я шукаю щось у тому чи іншому магазині, я використовую ... пошук Google. Чому? Через те, що часто пошукові системи магазинів не оптимізовані і не відображають ті товари, які я шукаю, навіть незважаючи на те, що у роботів такий є у своїх ресурсах. Помилки також є проблемою. Якщо ви зробите помилку в пошукових системах магазинів, ви не часто побачите товар, який шукаєте, але Google вже його показує, якщо сторінка, на якій він знаходиться, індексується в Google. Підказки пошукових систем також цінні.

Погано функціонуюча пошукова система може перешкодити користувачеві здійснити покупку у вашому магазині.

Аналіз джерел перетворення

Як я вже згадував, залежно від того, яку маркетингову діяльність ви обрали, її наслідки можуть бути різними. Низький коефіцієнт конверсії, напр. з реклами на Facebook, не обов’язково означає, що не вигідно використовувати такі дії. Також слід враховувати вартість придбання клієнта. Можливо, вона найменша у випадку з цією соціальною мережею. Аналіз результатів слід проводити для окремих видів діяльності: SEO, Google Ads, порівняння веб-сайтів або маркетинг електронною поштою. Якщо вказані джерела трафіку неефективні, коефіцієнт конверсії низький, а витрати на охоплення клієнта високі, краще перерахувати кошти, що використовуються для цієї діяльності, на рекламні форми, що приносять найкращі результати для вашого магазину.

Представляємо просту навігацію

Переконайтеся, що верхня навігаційна панель містить усі категорії та підкатегорії, які цікавлять вашого користувача. Йому не потрібно натискати кілька підсторінок, щоб дістатися до категорії, яка його цікавить - вона повинна бути доступна на домашній сторінці. Інша справа - меню повинно бути чудово видно з першого погляду, відразу після відкриття сторінки.

Швидке завантаження сторінки

У випадку електронної комерції сторінка магазину повинна буквально завантажуватися за лічені секунди. Коли ви заходите на веб-сайт Інтернет-магазину і хочете замовити товар, але кожна наступна підсторінка завантажується дуже довго; що ти збираєшся робити? Ви, швидше за все, знайдете інший сайт, де такої проблеми не буде, як і інші користувачі.

По суті ", затримка завантаження сторінки на мобільному пристрої на одну секунду може зменшити коефіцієнт конверсії до 20%! Користувачі очікують, що сайт завантажиться не більше 2 секунд. Чи виглядає це так для вашого магазину? Дізнайтеся, як зменшити час завантаження сторінки.

Вибір варіантів доставки

Не кожен власник інтернет-магазину може дозволити собі запропонувати безкоштовну доставку покупцям. Якщо ви не можете цього зробити, перш за все, спробуйте встановити розумну ціну і дати йому вибір. Уявіть, що ви хочете придбати товар вартістю 20 доларів, а вартість його доставки однакова. Ви замовите? Швидше ні, і це зробить більшість клієнтів. Інакше було б, якби вартість доставки становила від 5 до 8 доларів.

Зниження ціни на кинутий товар

Користувач вибрав товар, додав його в кошик, але зрештою відмовився від нього. Що ви тоді можете зробити? Повідомте його, що ціна на цей асортиментний товар знижена. Однак мова не про те, щоб запропонувати таку знижку всім користувачам Інтернету, а про персоналізацію пропозиції. В інтернет-магазинах ви також можете зустріти варіант узгодження ціни, тобто коли ви залишаєте веб-сайт; Вас запитають, скільки ви готові заплатити за цей товар. Особисто мені часто вдавалося заощадити кілька десятків центів на замовленнях.

Вибір способів оплати

В даний час придбання грошей за доставку не настільки популярне, як раніше, і це включає той факт, що це коштує дорожче. Кожна людина має різну переважну форму оплати за товари чи послуги. Деякі віддають перевагу онлайн-переказу, наприклад PayPal. Варто надати більше одного варіанту, інакше ви можете втратити клієнтів.

Короткий спосіб придбати товар

Краще скоротити кошик до 2 етапів і виключити всі елементи в цій частині сторінки, які можуть відволікати клієнта від розміщення замовлення. Однак варто представити інші товари клієнтам, які замовили певний товар або послугу. Це дозволить вам збільшити середню кількість замовлення на покупця.

Подбати про безпеку користувачів

Здається, що використання захищеного з’єднання з боку магазину зараз є стандартним, але все ще є деякі сайти, які цього не надають. Як ви розпізнаєте ці сайти? Поруч із адресою веб-сайту, напр. у Chrome з’явиться інформація, показана на знімку екрана нижче.

Таке повідомлення навряд чи спонукає до покупок. Тим часом сертифікат SSL доступний навіть безкоштовно. Що це насправді робить? Завдяки цьому дані, що передаються між користувачем та пристроєм, зашифровані, і їх неможливо змінити чи перехопити. Веб-сайт магазину також повинен містити необхідну інформацію, яка буде сигналом для користувача про те, що він може безпечно придбати. Про правила чи політику безпеки. Контактні дані, включаючи стаціонарний номер, є обов’язковими. Перед першою покупкою клієнти можуть перевірити наявність магазину. Якщо ніхто не відповідає на телефонні дзвінки, вони, ймовірно, не будуть робити замовлення.

Якщо на вашому веб-сайті немає сертифіката SSL, як це впливає на ваш веб-сайт?

  • Більш слабке позиціонування - менше переглядів сторінок

SSL (Захищений шар розетки) є Інтернет-протоколом; його завдання - захистити дані на веб-сайтах, зашифрувавши все з'єднання. Коли користувачі відвідують веб-сайт, встановлюється зв’язок між браузером та сервером веб-сайту. Сертифікат SSL робить це з’єднання зашифрованим та захищеним. Будь-які дії, вжиті на веб-сайті - надсилання даних у бланках, здійснення покупок не передаватиметься третім особам і не буде перенаправлятися в інші місця в Інтернеті.

Сертифікат SSL, а точніше його відсутність, суттєво впливає на кількість людей, які відвідують ваш веб-сайт. Як ми вже згадували раніше, безпека в Інтернеті стає все більш важливою. Усе важливе і корисне для користувачів також оцінюється пошуковими системами Google. Це має великий вплив на позиціонування нашого веб-сайту. Сторінки без запровадженого сертифіката SSL будуть знаходитись на нижчих позиціях, ніж сторінки конкурентів, які мають цей сертифікат. Крім того, це буде безпосередньо враховано в кількості переглядів вашого Інтернет-магазину або сторінки вашої візитної картки.

  • Відмова від онлайн-покупок

Ваш веб-сайт без сертифіката SSL буде набагато менш помітним у результатах пошуку, але користувачі все одно матимуть можливість його знайти. На жаль, без запровадженого сертифіката ваш рівень відмов буде набагато вищим. Все завдяки повідомленням ваші відвідувачі отримуватимуть із браузера, незалежно від того, чи це браузер Chrome або Firefox. Ваші клієнти отримають попередження про те, що сайт, який вони зараз відвідують, незахищений та "НЕБЕЗПЕЧНИЙ". Цей тип інформації може ефективно налякати потенційних покупців ваших товарів або послуг, і довіра до вашої компанії значно впаде.

Проста реєстрація та логін

На першому етапі створення облікового запису для замовлення потрібні, наприклад, лише адреса електронної пошти та пароль, а також інші дані. Більш довга форма не повинна перешкоджати користувачеві створювати обліковий запис, але перш за все пам’ятайте про його уточнення. Додайте примітки до кожного поля, щоб користувачі мали чітку інформацію про те, яку інформацію вони повинні надавати та в якій формі.

Веб-сайт популярних бюджетних авіакомпаній може бути попередженням, де інформація про форму введення телефонного номера незрозуміла. Ефект? Десятки тем на форумах Google, де користувачі запитують, як пройти етап реєстрації. Це серйозна помилка, яка, ймовірно, призвела до втрати величезної кількості потенційних клієнтів.
Також варто зазначити, що зараз майже стандартно дозволяти користувачеві робити покупку як "гість" без необхідності реєстрації.

Конкретні описи товарів

З одного боку, добре, щоб описи товарів писалися враховуючи принципи SEO, таким чином, щоб ці описи були чітко видно в органічних результатах пошукових систем Google, але з іншого боку, це повинно переконати користувачів купувати. Зосередьтеся на найважливіших перевагах товару та інформації, яка має значення для зацікавлених. Чи виникають у вас запитання, пов’язані з даним товаром в асортименті? Тож доповніть опис цією інформацією.

Резюме

Вищевказані дії - це лише вибрані рішення, які можуть допомогти збільшити кількість конверсій в Інтернет-магазині. Залежно від вашого сайту, інша робота може бути ефективною. Варто постійно розвивати магазин, вносити зміни та аналізувати переваги, які він приносить.

mass gmail